最近的热点真是让熨斗先生目不暇接，先是特斯拉班的连续剧般的出现，接着偶像倒奶事件引发全网的愤怒，再到中国人寿致歉冲上热搜。熨斗先生看了也捏一把汗。最近终于有时间来整理中国人寿此次事件，下面我们就来回顾一下。

一、中国人寿无底线营销被骂上热搜

5月5日，有网友爆料称“今天逛街无意看到中国人寿的宣传，工作人员举着各种理赔成功的牌子，总感觉哪里不对!”。图片显示，数名身穿工装肩披中国人寿绶带的工作人员，抬着写有“张某某先生意外身故获赔120万元”的理赔单走在街头喜笑颜开地宣传，场面浩荡，引发全群的质疑。

随后，果然求锤得锤，中国人寿被众多网友骂上热搜，引发网友对整个保险行业营销方式的质疑。还引得众多官媒入场点名批评。

(这一届的网友还是很有素质的，没有直接问侯亲人。)

中新网直接批评中国人寿拿逝者营销：“比倒奶更可恶的无脑营销，是漠视生命。”

终于，5月7日晚间，中国人寿重庆市分公司发布致歉声明称，表达了对逝者家属的歉意，已对相关负责人采取了不同的惩戒手段。

最终这个事情在网友的骂声中，当事企业的道歉中结束了，但是带给我们品牌公关人的警示却没有结束的。熨斗先生同样作为品牌公关人，真想把这个同行拉出来聊聊，他脑子里到底在想什么!

二、好好的品牌营销为何总能演变成危机公关?

其实这些年在营销上面翻车的品牌方不在少数，从前几天的技嘉、前段时间的全棉时代，再到几年前的浦发银行等，都出现过过度营销或者营销不当的事件。

2.1 浦发银行爱心变坏心

2019年3月，四川省凉山州木里县境内受到雷击发生森林火灾。为了救火，30名扑救人员失联，其中包括27名森林消防人员和3名地方干部群众。

火灾发生后，所有人纷纷发声哀悼，浦发银行一张海报却引发热议。海报上赫然写着，某烈士为浦发银行信用卡持卡人，浦发银行信用卡中心决定为其免除所有未清款项，并公布了员工向烈士捐款的数量和金额。

海报被大量转载，引发网友质疑，认为如此商业宣传是对火灾牺牲烈士的不尊重。

4月3日，浦发银行信用卡中心官博发布《致歉信》回应称，对本次不当行为，深表歉意;已要求所有转发图片员工及时删除，并将妥善处理其他事宜。将严肃追责，引以为鉴，加强管理，杜绝类似事件发生。

2.2 凯迪仕智能锁敢污辱拆弹专家?

同样，还有2018年12月4日凯迪仕智能锁发布的一则名为“拆弹专家”的广告视频在网上火了，火了的原因居然是涉嫌侮辱排雷战士!

视频中，为凸显智能锁品牌特点，即便排雷战士被炸至剩下一只手也能开锁，这不匪夷所思??最可恶的是家人脸上不是失落而是开心?内容表现得极为调侃，引发众网友愤怒。

12月4日中午，深圳市凯迪仕智能科技有限公司在微博发文致歉，表示已将涉事的视频广告撤掉。

12月6日中午，深圳市场和质量监管委通报《拆弹砖家》视频，称凯迪仕涉嫌违反《广告法》相关规定。后续深圳南山市场监管局对凯迪仕处以罚款。

翻车的品牌方不分内外，有国企、有海外品牌、也有大众品牌。但是，这都是企业内部自己人埋下的祸根，背后都是我们品牌公关人工作不严谨造成的。

熨斗先生认为品牌公关人在借势营销的时候，一定要看清楚这个“势”的本质是什么，要有红线意识、底线意识，不能一昧的吸睛，将借势营销变成危机公关，给品牌造成不可挽回的损失，也给自己的职业生涯带来影响。

三、好的营销和公关到底是什么样子的呢?

作为品牌公关人我们承担的不只是向公众保持沟通和品牌形象塑造的责任，更多的时候我们也在向公众传递品牌的价值、社会形象、观点等，将品牌塑造成公众可以信赖的特殊情感符号。

熨斗先生也在不停地思考，好的品牌、好的公关、好的营销到底是什么样子?我觉得好的品牌、好的营销，它一定是包容、坦诚、尊重，能够对我们社会共同价值进行加强和捍卫的。

古代药店的都会挂这样一副对联“但愿世间人无病，宁可架上药生尘。”仔细品读下来，这就是一种胸怀、一种尊重、一种共情，不把自身的成功建立在别人的痛苦之上。

而现在我们总是看见医院贴着“生意兴隆”的对联，药店打着“会员积分，多买多赠，购药满128元送鸡蛋。”的促销广告。其中的境界，好与坏不言而喻。

熨斗先生想起之前看过的2016年农夫山泉二十周年系列广告片，这里跟大家分享第二部《最后一公里》，其余三部，大家感兴趣的话可以去网上找来看看。

《最后一公里》

(西藏业务代表尼玛多吉对待工作12年如一日，将农夫山泉送到消费者手里，完成最后1%。)

我们可以发现每支片子最后都会出现一句「每一个员工的坚守，成就了农夫山泉 20 年的品质」。对农夫山泉二十周年系列广告，熨斗先生总结出三个优点：

3.1 对普通个体的尊重

农夫山泉让员工让员工成为广告中的主角，想用他们或许平凡却不平庸的故事，低调却谦和地告诉人们：农夫山泉的品质就是来自这些闪闪发光的普通员工们。

3.2 用真诚打动人

广告旁白看似简朴的话语，却更能感动人心。看似波澜不惊地讲述着的故事，却把农夫山泉想传递出来的专注于品质的心声通过“润物无声”的感觉带给了观众。

3.3 将个体与企业巧妙结合

农夫山泉在介绍水源地的基础上，把员工这一品牌最好的代言人相结合在一起，既感激了员工的坚守付出、又把自家产品产出流程过了一遍。

#结语

熨斗先生作为品牌公关人想说，品牌营销的前提一定是向社会传递一种积极、正向的价值，不能只是利字当头，向钱看。

品牌和企业也应该有自身的价值观和道德观，不能一昧的博眼球和蹭热度。任何公关和营销，都不能突破人性的底线。

在品牌营销的善和恶之间，我们要靠在天平的哪一边?这是每一个品牌公关人都必须直面的良心拷问。