企业危机公关的五种类型

最常见的几种引发危机公关的原因有：

第一、日常消费 者的投诉或员工与公司不和状告公司引发的危机公关。代表案例如宝洁SK-II危机，江西消费者将宝洁告上法庭，原因是使用SK-II产品后，非但没有出现宣传的神奇功效，反而导致皮肤灼伤。又如 宜家 危机，由于一位北京消费者向媒体反映，其在宜家购买的商品两周都没有送到，随后众多类似的投诉引发了宜家来华后的首次危机。

第二、国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机公关。代表案例如高露洁危机，有报道称,美国科学家发现高露洁牙膏中含有可能致癌 的物质，而实际这个报道来自英国一份不入流的小报。又如 强生 危机的起因是印度 食品 药物管理部门在婴儿油等多种强生产品中发现了对婴儿有害的石蜡油等化学成分，要求强生公司取消部分产品的“婴儿使用”标志。

第三、工商、税务、质检等政府机构发现企业质量问题或违法行为引发的危机公关。代表案例如光明牛奶危机，郑州市食品药品安全 委员会发表书面调查文件称，郑州光明使用了在保质期内的库存奶进行再加工。而肯德基的“ 苏丹红 ”危机也是质检部门在其新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡中检出“苏丹红”成分。

第四、民族情结引发的危机公关。如麦当劳 播出的一则 电视广告 中含有消费者向商家下跪乞求优惠的 镜头 ，网络上更是掀起批判风潮。又如有媒体报道朝日啤酒等日本大企业资助日本右翼修改历史教科书、篡改日军侵华历史，长春市的部分 超市 和餐饮店开始停售朝日啤酒。

第五、安全生产方面引发的危机公关。代表案例有山西煤矿爆炸和富力地产建筑工人事故等。