口碑是什么

口碑就是我们对某事的评论，通过顾客传播口碑的营销方法就是优化口碑的内涵。网上顾客评论在网络时代下能瞬间让数千人看到，优化口碑后与互联网技术融合后的影响力倍增，好的口碑能瞬间让一个品牌成为网红，相反，负面口碑却能直接让企业关门停业，这早已不是危言耸听。

众所周知，当网上对企业产品的好评率较高时，企业就更容易得到众多顾客的进一步认可和青睐，从而产生更大的销量，而要达到这样的效果，企业又如何进行网络口碑优化呢？

良好的产品品质是前提。

企业进行网络口碑优化，最终需要提升的还是商品的口碑，而商品的口碑要想好，产品质量必须过关，你一开始在网络口碑上做的再多，但商品是假货，残次品，那消费者肯定会用过了，以前做的一切都将化为乌有。

网络口碑优化可以带来商品的销量，但保持好口碑靠的是顾客的满意程度，一旦因产品质量问题而产生许多差评，再想维持网络口碑就很难了，因此，良好的产品质量是企业开展网络口碑优化的基础。

使这个品牌在网上获得良好的口碑。

您的客户很有可能会出现在哪里呢？怎样进行搜索？怎样才能让客户看到你的产品？客户怎样判断你的产品质量？这是实施口碑优化必须重点攻克的问题。

互联网上的口碑优化应该紧紧围绕目标客户来进行，百度搜索是客户经常使用的一种检索方法，那么百度搜索推广就必须做。消费者也非常认同权威专家的强烈推荐，那么行业领头羊的观点对他们来说非常重要，是否能考虑到找一些权威人物或网络红人为商品促销也非常重要。顾客的口碑最优，顾客想知道什么，我们就告诉他们什么。

完善的售后服务，积累了良好的口碑。

一切企业，不管口碑做得多么好，都不可能没有负面评价，如果负面评价占有率低，那我们当然不必太担心，但也不能放任自流，控制负面评价最好的办法除了保证产品质量，还有售后服务。

企业服务团队在顾客对商品产生不满意情绪时，要认真对待，平心静气地处理顾客问题，尽量使顾客满意，不要敷衍了事，商品卖完后就不管了。每一位客户的维护都是为了口碑的积累，也是为了以后能有更大的销量。

优化企业口碑是每个企业都会遇到的问题，如何提升企业口碑，清除负面信息，企业一直在努力，优企客也为很多企业解决了这个难题，在优企客看来，保持好口碑并不比树立好口碑容易，是企业必须努力的事情。

网络口碑优化事关企业的成败，但企业开展网络口碑推广不能急于求成。网络口碑优化最关键的一点是要有底蕴，如果没有成功开展网络口碑优化的前提，那么网络口碑优化的开展将事倍功半。有的企业通过网络口碑优化获得了成功，有的企业则在网络口碑优化中步履维艰，最终却一无所获。

那么开展口碑优化的前提条件是什么？

一、可以拿到手的物品

企业发行的商品存在缺陷，市场接受度不高，很容易对品牌产生不良口碑，甚至导致商品提前退出销售市场。

二、传播因素

沟通的要素是赋予商品易于传播的“基因”，如简明易懂的品牌名称、扣人心弦的品牌文化，这些都能吸引顾客的持续关注，并且很容易向外传播。

三、传播材料

沟通因素是高效沟通的关键因素，但进行网络口碑优化最基础的还是沟通材料，即品牌介绍、产品优势、商品图片等基本材料，这些是策划层面的内容，也是进行网络推广的基础。普通网络营销企业都会根据这类传播素材想出优化口碑传播的内容和策划方案。

四、产品定位清晰

优企客建议，公司在优化口碑之前要有一个清晰的产品定位，即使没有写在纸上，企业掌门人心里也应该弄清楚自己的顾客群是哪一类人，这样口碑有了话就可以做得有声有色。

五、完善咨询和售后服务制度

互联网口碑优化可以在品牌建立之前进行，互联网口碑优化偏重于品牌口碑的建立，但也会招来一些咨询顾客，建议公司在配置了在线顾问和售后服务人员后，再进行大规模的互联网推广，以免流失顾客从而浪费口碑优化的成本。