1.做好舆情根源调查：首先，企业舆情处理的第一步应该是对舆情事件的根源进行调查，分析究竟是和原因/因素导致的此次危机，然后再制定针对性的舆情处理方案。具体还可以借助一些企业舆情监测平台，如识微商情监测系统，进行传播溯源，挖掘舆情传播网站、媒体、关键传播节点等，以便于企业掌握舆情发展的脉络，为舆情的解决提供决策参考依据。

2.积极回应，官方权威发布：第二，在企业舆情处理过程中，对于网民的信息反馈一定要迅速、及时，将舆论话语权始终掌握在自己手里。

3.遵循舆情处理的黄金三原则：第三，即面对舆论压力不屈服不焦躁、对于事件真相及时澄清、借助专业的企业舆情监测平台实时监测舆论动态，一方面是为了做好回应工作，另一方面是为了防止舆情的恶化和次生舆情的滋生。

4.正面引导：最后，即需要进行适当的正面宣传，转移部分媒体及舆论的注意力，为舆情的顺利解决争取时间。