整理了一下，危机公关的精髓在于把握信息主导权，引导舆论。下面就一点操作步骤拆分一下。要想良好的进行危机公关，首先要了解危机公关的目的是处理危机管理组织的危机，危机具有：

1.普遍性

2.突发性

3.严重性

而危机传播的内涵在于要在危机发生时迅速制定出针对性的传播措施来，有条不紊地将危机化解，重新修复信誉和公共关系，重心在于传播，在各个环节做好信息交流。意义沟通和价值劝说工作。

危机公关应具有灵敏嗅觉，在细节处感知危机萌芽，以柔性的方法处理，并进行换位思考。

在公关过程中应寻找发言人，保证对外宣传的高度一致性，主动引导舆论以正视听，掌握危机处理的主动性。这要求发言人具有：

1.极强的沟通协调和应变能力

2.负责对外发布真实信息

3.从容面对媒体、公众及不利环境

4.拥有驾驭场面的人格魅力

发言人的综合素质体现了组织的形象，会对危机处理产生直接影响。

危机公关管理讲究程序，需要：

1.第一时间赶赴现场了解事实

2.及时分析情况确立对策

3.安抚公众缓和对抗

4.联络媒体主导舆论(消除信息不对称填补信息真空)

5.多方沟通迅速化解多方矛盾

6.高执行力

3T原则强调了危机处理时把握信息发布主动权的重要性。

1.Tell your own tale以我为主提供情况

2.Tell it fast 尽快提供情况

3.Tell it all 提供全部情况

这三点保证危机管理组织能够掌控主动权主导舆论，审时度势在最恰当时机发布信息，并且全面真实地提供情况。

同时要注意公众为上，目的是维护组织的信誉。