网络也是双刃剑，由于网络的介入，使得危机造成的不良信息影响也极易扩散，造成严惩后果。网络危机公关是指由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或外界特殊事件的影响，通过网络的传播和扩散而给企业或品牌带来危机，企业这时针对危机，利用互联网对企业的相关品牌形象进行公关，尽可能地避免在搜索企业的相关人物与产品服务时出现不良信息信息。其所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是网络危机公关。

危机公关属于危机管理系统的危机处理部分，又称危机管理。它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。

“三天不上网，回头就下岗”。十年前，网络刚开始在中国盛行时，曾经有公司贴出这样的告示提醒员工要注意学习电脑知识特别是网络知识，以应对网络时代的新要求，我们也可以从这句调仍式的告示中解读出更深刻的警示意味如果你三天不上网，不去关注和自己有关的各种网络信息，或许你苦心经营的事业在不经意间就会毁于一旦，这并不是危言耸听。

因为已经有太多的品牌在网络危机中遭遇了不良信息消息的闪击损失惨重。近两年来，许多不良信息新闻、焦点话题最初都是起源于网络。比如，山东某企业的一位离职员工在网上中伤该企业，并在网上迅速传播，后来引发了媒体的报道。

再比如某方便企业的水源门事件，某大型企业的“血汗工厂”事件，“5·12”地震后的跨国公司“铁公鸡”事件等都是由企业网友在网络上的大量评论而引发的新闻。在2007年、2008年、2009年，王老吉、宝洁、富士康、戴尔、芝华士、LG空调、摩托罗拉相继发生了危机事件一一在这些危机事件的背后，除了企业危机管理意识薄弱，危机应对策略不当导致危机爆发之外，来自于网络的批评性舆论及网民的推波助澜，更使得危机事件形成燎原之势，最终对企业造成严重伤害。在企业经营的各个方面建立有超前意识的企业危机管理体系，从而使企业步入健康的发展轨道!