网络大潮中形形色色的危机公关公司，在危机公关中详细介绍了成功危机公关如何才能做到，需要哪些步骤，并不是简单几句的文章能分析清楚的。

当讨论成功人物的时候，这里的成功是一个绝对的概念，而成功人物也很有唯一性，但是当人们讨论成功案例的时候，成功却又变成了一个相对的概念;而说到危机公关的成功，则就是相对又相对了。

成功危机公关的需要那些正确步骤

再好的危机公关也只能是一种补救措施，因为从根本上来看，危机公关只是危机发生之后所采取的管理解决方案，它所能起到的作用只是让危机带来的损失减少最小，而不是能够全部弥补危机

危机公关处理的正确步骤到底是什么?真正的危机公关必须发生在危机之前。

某企业被媒体报道了不良信息消息，这个时候企业最常见的“危机公关”行动第一是想办法撤稿删稿(是否合法不在本文的讨论范围之内)，第二则是希望能有更多澄清类的正面信息在媒体上发布，争取把不良信息信息“压”下去——无论你知道不知道，这就是目前最常见的危机公关处理步骤的重要组成部分。

好事不出门，坏事传千里，如果真的不良信息信息被发布出来，实话说，就算这个不良信息信息是造谣，想要平息下去也要很久很久，万一企业真的出了什么问题，这个不良信息信息所报道的内容是真的呢?这个时候，相信换做是谁是这家企业的负责人，也会后悔之前本企业的正面信息不够多，不够让受众、消费者产生出一个容错率了。

危机公关基本原则。

一、 快速

24×7小时快速响应，每一件客户的新案情，做到快速分析、快速定位、快速制定应急机制、快速提供解决方案、快速善后及重塑品牌形象，帮助客户以新形象面向市场危机当前，刻不容缓!快速是网络传播特点，快速同样是道中道品牌维护的格言。

二、 及时

解决问题迅速及时，快速的平息事件。让企业最短的时间内利益最大化。也是花最小的成本把企业利益最大化。

三、 持久

在推广期提供不间断地不良信息监控，采用有计划的优化等方法，确保品牌维护的有效性与持续性，正面引导品牌走向，避免竞争对手、客户和不明网友对品牌的冲击;重点关键词在搜索引荐的排名、主流网站软文营销和整站优化都是保证品牌长期经营的常胜法定。

四、 合理

合理不仅体现在价格，更体现在我们真诚合作的态度。无论您是刚出道的商家还是经验老道的市场高手，我们都会同样尊重您。从客户角度出发，尊重事实，为客户提供合理化、可执行的方案;公平对待向我们咨询与正在合作的每一个客户。

五、 放心

选择我们，就知道什么才是真正的无忧无虑。放心体现在品牌危机应对方案制定前的保密工作和执行方案的过程中;减少无关人员参与是保密的基本功;及时跟踪与了解方案执行的进度与效果，主动监控黑网站群，预防裙带效应，避免客户额外的损失，引导危机朝有利的方向发展。

危机传播中有四个方面的因素对构建组织的公信力十分重要。无论是书面还是口头的形式发布信息，都必须鲜明地体现出这四个要旨：

一、同情和关注

在30秒表达同情和关注。承认自己也感到恐惧、悲伤、痛苦和困惑，从而赢得受众的共鸣，使后者更容易接受相关的信息。这种同情和关注还体现在当事方所采取的具体对策和所掌握的具体情况。

二、能力和权威性

在危机传播中，新闻发布者应当交代基本背景资料，这是在危机过程中表明权威性和赢得公信力的捷径。诚然，能在危机发生之前就已经与受众建立起互信的关系是再理想不过了。如果做不到这一点，那么可以寻找一个目标受众信赖的“第三方”(最好是受众群中的“意见领袖”)，让他表达队发言人及其所代表的组织的信任，从而通过他的中介作用最终赢得受众的信任。

三、坦诚和开放

这并不意味什么话都说，或者在时机不成熟的时候发布信息。在此，发言人应当采取务实的态度来对危机事件进行回应。如果你所在的组织不允许你发布信息或者做出评论，不要用“无可奉告”一类的外交辞令来搪塞，应该向公众解释此时为何没有可供发布的信息(例如，信息还有待核实，你所在的组织还未得到发布信息的许可等等)。总之，要让媒体和公众明白：在危机期间谨慎从事，可以确保救援工作万无一失。在解释的过程中，尽量避免使用专业术语或者模棱两可的委婉语—这样做往往会让人觉得你缺乏诚意，也可能加剧公众的不安全感。另一方面，发言人也不能表现出一副居高临下的架势，对受众进行说教或者发号施令，而应当为受众提供足量的信息和各种选择，让他们自己做出判断和决策，这就是所谓的“参与性传播”。

四、责任感和奉献精神

发言人影响媒体和公众阐明所在组织处理危机的目标。一方面承认危机造成的不良信息影响;另一方面也应该不讳言处理危机的难度和必须付出的代价。相关负责人应当在第一时间到危机现场处理善后事宜。随着时间的推移，媒体对危机事件的关注程度可能会逐渐降低，报道量会相应的减少，因此，有关部门应该把后续的信息通过各种渠道传递到“目标受众”(即受到危机影响的社群)当中。这类工作一直要坚持到危机得以圆满解决的那一天。

专业的危机处理公司在危机公关处理原则

原则1)、诚意。

在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

原则(2)、诚恳。

一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。

原则(3)、诚实。

诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

从绝对的角度来看，如果一家企业的品牌打造非常成功，那么危机对它的冲击力就会极低，想想看之前的“苏丹红”、“过期肉”，都算是危机事件了吧，但是并没有真的影响危机爆发的主体。

危机是一种破坏，而抵抗破坏的最好的方法就是带有预见性地“建设”，这种感觉就像是在地震高发区建造房屋一样——随着房屋抗震性地提升，地震这种“危机”所带来的破坏会降低许多，甚至无法造成可见的破坏。危机公关后续流程才是最重要的，不良信息消息只能暂时平息事端。良好的品牌企业形象才是产品的附加值，好的品牌形象无形中给产品增添了赢得顾客的机会，所以说企业要塑造一个良好的品牌形象。